El crecimiento económico y la llegada de nuevas transnacionales han contribuido para que el país se ubique junto a Costa Rica como los mejores de la región en plataforma de conectividad y telecomunicaciones. La globalización y la inserción de las empresas en el mercado internacional ha orillado a que grandes y pequeñas compañías adopten el outsourcing o tercerización en tecnología (IT), como un camino no sólo para obtener ahorros significativos sino como una nueva forma de relaciones laborales ante un entorno cada vez más competitivo.

Fernando Jurado, gerente general de la división de Servicios Gestionados de GBM Corporación, nos dice cuáles son los servicios outsourcing que tendrán mayor demanda en los próximos años en Panamá.

Actualmente en Panamá ya se trabaja con varios ofrecimientos de servicios tercerizados para tecnología, tal es el caso de servicios de mantenimiento de equipos, de monitoreo de redes, seguridad gestionada, datacenter, (colocación de equipos, hosting de aplicaciones, servidores virtuales, almacenamiento bajo demanda), correo electrónico, desktop management, impresión de documentos, entre otros.

Jurado dijo que próximamente estaremos viendo en Panamá una mayor oferta de servicios tercerizados de Software-as-a-Service, capacidad de procesamiento bajo demanda vía Cloud Computing.

A pesar de que muchos de estos servicios tercerizados se desarrollan para la pequeña y mediana empresa pensando en sus limitaciones de hacer grandes inversiones en tecnología de punta, son las compañías más grandes y las más maduras desde el punto de vista de sus procesos de negocio, las que actualmente están adoptando con mayor velocidad este tipo de servicios tercerizados.

Esto se debe a que para verdaderamente saber si un servicio tercerizado es conveniente o no para la empresa, se debe tener suficiente información sobre la estructura de costos operativos del proceso, para determinar si vale la pena o no darlo a un tercero y buscar mayor eficiencia operativa o ventaja competitiva.

GBM cuenta actualmente con más de 1,100 contratos de servicios gestionados para nuestros clientes a nivel regional de los cuales más de 200 se desarrollan en Panamá.

GBM cuenta con el portafolio más amplio de servicios gestionados para la industria de la Tecnología de Información y Telecomunicaciones (TICs), dentro de ellos se cuenta con: servicios de impresión bajo demanda, servicios de Desktop Management (SmartSave), servicios de datacenter: colocación de equipos, cintoteca, hosting de aplicacicones, servidores virtualizados, servicios de almacenamiento en demanda, servicios de seguridad gestionada, de monitoreo de redes y equipos, de Softwareas a- Service, capacidad de procesamiento bajo demanda, contingencia y replicación de datos, administración de sistemas y de man-power.

Para entender las ventajas o beneficios que la tercerización de servicios traen a las empresas, es necesario entender las razones y estas son: reducir y controlar los costos operativos, incrementar “foco” en la compañía, ganar acceso a capacidades de “clase-mundial”, liberar recursos internos para tareas más prioritarias, falta de recursos internos, acelerar los beneficios de una reingeniería de procesos, controlar un proceso o actividad “fuera de control”, liberar fondos y recursos de capital, compartir el riesgo y la inyección de “efectivo” en caso de “ceder” la operación de un proceso a un tercero y esperar que este le brinde el mismo servicio “mejorado” y más eficiente.

Por tanto podríamos decir que los principales beneficios de la tercerización de servicios son:

1. Permite abaratar los costos de producción.
2. Permite obtener productos de mejor calidad.
3. Reduce el número de tareas rutinarias.
4. Permite a la empresa dedicarse a tareas de mayor rentabilidad.